本次内审及管理评审采用三体系结合审核的方式。针对该项工作,葡萄官网入口迅速成立工作小组,明确分工、各司其职。并要求各部门正确认识并严格执行各项管理措施,同时提出三点管理建议:
一是统一思想,提高认识,深刻理解管理体系有效运行的重要意义和作用。要充分利用内审和管理评审的机会,认真梳理运行管理体系,注重在合规管理方面的持续关注,发现问题,落实整改,确保葡萄官网入口整体运营体系健康运行。
二是统筹兼顾,抓住重点,切实提高葡萄官网入口运营管理体系的能力和水平。关注不符合项,及时纠正并有效整改;关注隐患和需求,尤其是环境因素及危险源的变化,及时采取有效应对措施;关注变化、发现亮点,加大宣传引导,互相借鉴学习良好的工作方法。
三是高度重视,精心准备,迎接外部审核工作。各部门要高度重视外部审核工作,提前谋划精心准备,成立工作专班,制定详细的迎审方案。未参与审核的项目,应在观摩参与中不断学习,确保顺利通过审核,实现葡萄官网入口运营管理体系审核全覆盖。
在内审中,各审核组依据审核计划,采用面谈、提问、现场查看文件资料等形式,对各部门运营管理工作进行全面、细致地审核。审核内容涵盖对管理方针的理解掌握程度、目标完成情况、管理体系运行情况以及业务管理情况等。本次内审共发现19项一般不符合项和15项建议项,符合率99.52%。针对发现的不符合项,各部门分步骤、分阶段制定纠正措施,并由专人负责实施整改。目前,各部门所发现的问题均已得到验证并关闭。
在管理评审中,各评审组对管理体系运行的适宜性、充分性、有效性进行了评审,对管理方针及目标的适宜性评价、资源需求情况以及持续改进相关机会进行了有效性评价。
此次内审及管理评审,不仅验证了运营管理体系的正常运行,展现了持续改进的能力,还提升了整体管理水平,增强了服务意识。目前,葡萄官网入口客户满意度较上年度增加了3.35%,物业服务水平实现了提升。随着2024年外部审核的日益临近,易亨物业的全体员工正全力以赴准备即将到来的外审挑战,以确保葡萄官网入口的运营管理体系更加科学、合理、持续、健康地运行。